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¿Preocupado por atender las llamadas de la empresa trabajando desde casa?

Estos días en los que todos los que podemos teletrabajar lo estamos haciendo sin problemas muchos directivos se encuentran con dilemas en la atención de llamadas : ¿cómo poner a personal a trabajar desde sus casas sin que se resienta el servicio dado a sus clientes y usuarios?

Recordemos que para la implantación básica de teletrabajo en puestos que no requieren presencia física solo necesitamos: una conexión a Internet, un túnel VPN y un escritorio remoto o virtualizado. Pero para la atención de llamadas lo más importante son eso, las llamadas.

¿Cómo llevamos las llamadas de nuestros clientes y usuarios a casa de nuestro personal sin que afecte al servicio y que no tengan que utilizar su teléfono móvil personal?

Para ello al paquete básico de teletrabajo (Internet, VPN y escritorio remoto) tenemos que añadir telefonía IP con un softphone, es decir, un teléfono que es software. Se trata de un programa instalado en el ordenador que funciona como teléfono IP, utilizando tecnología VoIP. Y para completarlo unos auriculares con micrófono que se conectan al ordenador por conexión USB.

La centralita sigue siendo la de siempre, en la nube o en la oficina si tiene capacidad IP, pero no los teléfonos, que dejan de ser físicos (éstos se quedan en la oficina) para pasar a ser un programa de ordenador. Las llamadas no sufren retardo y la calidad del audio sigue siendo la misma que a través de un teléfono físico. Lo que hay que controlar es el ancho de banda para dar más capacidad a la red corporativa y garantizar la calidad de la llamada que se puede priorizar con los famosos firewalls.

Nosotros utilizamos AVAYA Communicator como softphone, muy sencilla y cómoda de utilizar que permite a las personas atender las llamadas con normalidad desde sus casas. Además, pueden seguir comunicándose entre sí ya que las extensiones que utilizan en la oficina siguen siendo las mismas cuando trabajen desde casa.

Avaya

¿Cómo garantizamos la seguridad y confidencialidad de las llamadas?

Todas las llamadas tienen que salir de la red de la empresa atravesando la Internet pública a través de un túnel VPN en caso de tener la centralita en la oficina. De esta forma todos los empleados pueden atender las llamadas, y lo hacen con la garantía de que no pueden ser interceptadas, grabadas o manipuladas por terceros con dudosa intención.

La instalación de una VPN para cada uno de los trabajadores también supone una carga para el firewall con el que trabaja habitualmente la empresa, por lo que es importante dimensionar adecuadamente el firewall. En el caso de Fortigate disponemos de una amplia gama de equipos para todos los tamaños de empresa, desde 1 trabajador a miles de usuarios.

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¿Cómo podemos adquirir este servicio de teletrabajo? ¿Qué cuesta?

Teniendo en cuenta que se debe considerar este tipo de soluciones como algo permanente, y no algo puntual por la crisis del coronavirus, es necesario dimensionar el escenario y adaptarlo a un coste por empleado.

¿¿ La SOLUCIÓN??  Suscripción de pago por uso. Es posible disponer de todo el servicio, de extremo a extremo incluyendo todo lo necesario para el teletrabajo con cuotas mensuales – firewall, VPN, ancho de banda, centralita, teléfono – y soporte personalizado.

Como ves los empleados pueden teletrabajar de forma sencillas,  sin que sus funciones se resientan. Los clientes no notan la diferencia, no saben si hablan con alguien que está en una oficina, en el estudio de su casa o de viaje. Y todos pueden comunicarse entre ellos manteniendo el equipo conectado o con desvío al teléfono móvil.

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Más de 3500 usuarios están utilizando nuestras soluciones

La UE mantiene las ayudas para el Wifi gratis en la Comunidad Valenciana

La Comisión Europa subvenciona con 15.000 euros a cada ayuntamiento

La UE mantiene las ayudas para el Wifi gratis en la Comunidad Valenciana

La iniciativa WiFi4EU que promueve el libre acceso de los ciudadanos a la conectividad wifi en espacios públicos como parques, plazas, edificios oficiales, bibliotecas, centros de salud y museos de municipios de toda Europa, continúa  concediendo ayudas a la Comunidad Valenciana.

La Comisión Europea ha publicado a lo largo de este año 2019 las localidades españolas que se beneficiarán de la subvención convocada mediante la propuesta ‘WiFi4EU’. En total son 510 poblaciones españolas de los cuales 51 están ubicadas en la Comunidad Valenciana. El proyecto WiFi4EU permite “crear puntos de acceso wifi en espacios públicos como ayuntamientos, bibliotecas, museos, parques, plazas y otros lugares de interés público”, según  explicó la Comisión Europea.

En la Comunidad Valenciana destacan municipios como: Albalat dels Sorells, Alberic, Alborache, Alcora, Alcoy, Alginet, Altea, Andilla, Aras de los Olmos, Beniarbeig, Benicassim, Benifaió, Beniflá, Buñol, Burjassot, Canet d’En Berenguer, Carcaixent, Carlet, Castellón de la Plana, Chilches, Finestrat, Gandia, Gata de Gorgos, Gátova, Gestalgar, Herbés, Manises, Marines, Massalfassar, Los Montesinos, Mutxamel, Nules, Onil, Orihuela, El Palomar, Paterna, Peniscola, Quartell, Rafelbunyol, Real de Gandía, San Antonio de Benagéber, San Vicente del Raspeig, Sant Mateu, Senyera, Serra, Tales, Utiel, València, Villar del Arzobispo, Villena y Xirivella.

Los municipios beneficiarios deben firmar un acuerdo de subvención para recibir el bono por valor de 15.000 euros. Los municipios que no han resultado seleccionados en esta última convocatoria pueden volver a presentar su candidatura en la cuarta convocatoria pendiente de publicar. Según nos indica Carlos Estrela, gerente de Leader Redes y Comunicaciones, “algunos ayuntamientos han renunciado al proyecto al tener que asumir el mantenimiento para los próximos tres años”.

Desde el Grupo Leader, como especialistas en proyectos de telecomunicaciones y redes informáticas inalámbricas,  estamos al servicio de todos los ayuntamientos, tanto de la Comunidad Valenciana como del resto de territorio nacional, para asesorarles y orientarles en la realización de los diferentes estudios y proyectos necesarios, así como en la instalación de los equipos necesarios para el correcto desarrollo de esta iniciativa europea que permite la conectividad gratuita.